Términos y condiciones

Al realizar un pedido con Sorpresas aceptas los siguientes términos y condiciones. Te recomendamos leerlos antes de confirmar tu compra.

1. Pedidos

Los pedidos se coordinan por WhatsApp (3154645370). Un pedido se considera confirmado una vez acordados el producto, la fecha y hora de entrega, la dirección y el pago correspondiente.

2. Precios y pagos

Todos los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. El pago se realiza por los medios acordados al confirmar el pedido. Nos reservamos el derecho de actualizar precios sin previo aviso; el precio aplicable es el vigente al momento de confirmar.

3. Entregas

• Realizamos entregas en Bogotá dentro de nuestro horario: Lunes a sábado 8am - 7pm.
• Las entregas el mismo día están sujetas a disponibilidad y a la hora de confirmación del pedido.
• Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección y datos de contacto correctos. Una dirección errónea puede generar costos o retrasos adicionales.

4. Productos

Trabajamos con productos frescos y naturales (flores, alimentos). Por ello, algunos artículos pueden variar levemente en color o presentación respecto a las fotos, conservando siempre una calidad y valor equivalentes.

5. Cambios y cancelaciones

Cualquier cambio o cancelación debe solicitarse con la mayor antelación posible por WhatsApp. Dado que muchos productos se preparan a pedido y son perecederos, las cancelaciones de último momento pueden no ser reembolsables.

6. Devoluciones

Si tu pedido presenta algún inconveniente de calidad, contáctanos el mismo día de la entrega y lo resolveremos. Por tratarse de productos perecederos y personalizados, las devoluciones se evalúan caso por caso.

7. Contacto

Para cualquier duda sobre estos términos, escríbenos a hola@sorpresas.enbogota.app o por WhatsApp al +57 3154645370.