Política de devoluciones

En Sorpresas en Bogotá queremos que cada sorpresa llegue perfecta. Si algo no sale como esperabas, esta política explica cómo lo resolvemos.

1. Plazo para reportar

Por tratarse de productos frescos y perecederos (flores, alimentos, desayunos), pedimos que cualquier inconveniente se reporte el mismo día de la entrega, dentro de las primeras 24 horas. Pasado ese plazo no podemos garantizar la reposición.

2. Qué cubrimos

Reponemos el producto o hacemos el reembolso cuando:

• El pedido llegó dañado o en mal estado.
• Recibiste un producto equivocado o incompleto.
• Hubo un problema de calidad atribuible a nosotros.

En estos casos, a tu elección, reemplazamos el producto sin costo o te devolvemos tu dinero.

3. Qué no aplica para devolución

• Productos personalizados o hechos a pedido que se entregaron correctos y en buen estado.
• Variaciones leves de color, flores o presentación respecto a la foto, propias de productos naturales y artesanales (siempre conservando una calidad y valor equivalentes).
• Entregas fallidas por dirección o datos de contacto incorrectos proporcionados por el cliente.

4. Cómo solicitar una devolución

Escríbenos por WhatsApp al +57 3004980395 o a [email protected] con tu número de pedido y, de ser posible, una foto del producto. Revisamos cada caso de forma rápida y personal.

5. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realiza por el mismo medio de pago usado en la compra. El tiempo de acreditación depende de tu banco o medio de pago, normalmente entre 5 y 10 días hábiles.

6. Cambios y cancelaciones

Si necesitas cambiar o cancelar un pedido, contáctanos con la mayor antelación posible. Como muchos productos se preparan a pedido y son perecederos, las cancelaciones de último momento pueden no ser reembolsables.

7. Contacto

Para cualquier duda sobre devoluciones, escríbenos a [email protected] o por WhatsApp al +57 3004980395. Estamos para ayudarte.